Última actualización: 6 de noviembre de 2026
1. Disposición general
La presente Política de devoluciones, cambios y reembolsos regula las condiciones aplicables a todas las compras realizadas en el sitio web de NUTRIFASA. Se emite en cumplimiento de la Ley Federal de Protección al Consumidor y su Reglamento en materia de comercio electrónico, y es obligatoria para todos los clientes que realicen compras en el sitio.
2. Revisión al recibir tu pedido
Al recibir tu pedido, revisa el estado del empaque y del producto antes de que el repartidor se retire. En caso de detectar daños visibles, derrames, empaques abiertos o anomalías evidentes, deberás:
- Solicitar al repartidor que deje constancia del incidente, cuando sea posible.
- Tomar fotografías claras del producto y del empaque.
Esta revisión tiene como finalidad facilitar el proceso de reclamación con la empresa de paquetería, sin limitar tu derecho general de devolución conforme al apartado 6.
3. Reporte de incidencias en la entrega
Si tu pedido presenta un producto dañado o faltante, un error en el envío o el paquete se extravía, repórtalo dentro de las 24 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías del producto, del empaque y de la guía de envío. Este plazo aplica únicamente a reclamaciones logísticas y no limita el derecho general de devolución del apartado 6.
4. Evidencia para validación
Para validar cualquier incidencia, cambio o devolución, NUTRIFASA podrá solicitar evidencia razonable, como fotografías del producto y del empaque, fotografía de la guía o número de envío, y fecha y hora de recepción. La falta de evidencia suficiente podrá impedir la procedencia de la reclamación.
5. Excepciones por normatividad sanitaria
Por razones de seguridad sanitaria y bienestar animal, no son elegibles para devolución:
- Medicamentos veterinarios abiertos o manipulados.
- Suplementos veterinarios abiertos.
- Alimentos balanceados abiertos.
- Productos que requieran refrigeración cuando la cadena de frío haya sido alterada.
La devolución sí procede cuando el producto llegue dañado, se encuentre caducado o haya sido enviado incorrectamente.
6. Plazo general de devolución
Puedes solicitar la devolución o el cambio de productos elegibles dentro de un plazo de 30 días naturales contados a partir de la fecha de entrega del pedido, siempre que el producto:
- No haya sido utilizado.
- Se encuentre en perfecto estado.
- Conserve su empaque original, etiquetas y sellos de seguridad intactos.
- Incluya todos sus accesorios o componentes originales.
Los suplementos y farmacéuticos veterinarios cerrados, con sus sellos intactos, son elegibles para devolución dentro de este plazo.
7. Procedimiento de devolución
Las solicitudes de devolución deberán realizarse a través de cualquiera de los siguientes canales oficiales:
- Correo electrónico: contacto@nutrifasa.com
- WhatsApp: +52 81 3196 2727
- Página de contacto: nutrifasa.com/pages/contacto
Una vez validada la solicitud, el equipo de atención al cliente te proporcionará las instrucciones y la dirección de envío correspondientes.
8. Costos de devolución
La devolución será sin costo para el cliente cuando derive de un producto dañado, un producto caducado o un error de envío atribuible a NUTRIFASA. La devolución será con costo para el cliente cuando sea solicitada por decisión personal o cambio de opinión.
9. Reembolsos
Los reembolsos se procesarán en un plazo máximo de 30 días hábiles posteriores a la recepción y validación del producto devuelto, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original. El tiempo de acreditación dependerá de la institución bancaria del cliente. En caso de reembolso parcial o sustitución de producto, se notificará al cliente por correo electrónico.
10. Vigencia y fundamento legal
La presente política se emite conforme a lo dispuesto por la Ley Federal de Protección al Consumidor (artículos 7, 7 Bis, 76 Bis y 92 Bis) y su Reglamento aplicable al comercio electrónico, y se encuentra disponible de forma permanente y accesible en el sitio web oficial de NUTRIFASA.
11. Aceptación
Al realizar una compra en el sitio web, el cliente manifiesta haber leído, comprendido y aceptado esta Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
