Preguntas frecuentes

Trabajamos únicamente con marcas reconocidas y confiables, nacionales e internacionales. Todos nuestros suplementos, alimentos balanceados y farmacéuticos cuentan con registros y certificaciones que garantizan su eficacia y seguridad.

Cada ficha de producto incluye información clara sobre uso, presentación y beneficios. Nuestro equipo también está capacitado para orientarte en el uso de cada artículo. Sin embargo, la prescripción y el diagnóstico siempre deben hacerse con tu Médico Veterinario de confianza.

Se recomienda almacenarlos en un lugar fresco, seco y protegido de la luz solar directa. Nunca uses productos caducos o con empaques dañados. Si tienes dudas sobre condiciones específicas, revisa la etiqueta o consúltanos.

Solo agrega los productos al carrito, llena tus datos de envío y elige tu forma de pago. Confirmado el pago, recibirás un correo con los detalles de tu compra. 

También puedes consultar el siguiente tutorial para facilitar tu compra: https://youtu.be/a9lF2lOYuP4?si=HSHH4PoViIeVyd7l

Una vez pagado, el pedido no puede modificarse. Si aún no ha sido enviado, sí puede cancelarse y se reembolsa el monto pagado.

Sí. Tenemos condiciones especiales para distribuidores, médicos veterinarios, forrajeras y revendedores. Escríbenos a nuestro WhatsApp oficial (52) 81 3196 2727 para más información o llena el formato aquí

Aceptamos Mercado Pago, con opciones de tarjeta de crédito, débito, transferencias SPEI, depósitos en OXXO y 7-Eleven. Todos los pagos son seguros y recibirás confirmación inmediata.

Sí. Ingresa tus datos fiscales al momento de pagar o compártelos por WhatsApp (52) 81 3196 2727 junto con tu número de pedido. Emitimos CFDI en un máximo de 48 horas hábiles después de enviado el paquete. 

Es importante que tu código postal, RFC, uso de CFDI y método de pago sean indicados correctamente para evitar contratiempos en la entrega de la factura.

Sí, durante el año realizamos promociones en campañas como Hot Sale, Buen Fin o temporadas especiales. También contamos con beneficios exclusivos para clientes frecuentes y mayoristas.

Sí, a todo México. Por ahora no realizamos envíos internacionales.

En compras desde $7,000 MXN el envío es gratuito. Para montos menores, el costo depende del destino y la paquetería, y se calcula automáticamente en el checkout. Siempre trataremos de mantener el costo del envío lo más económico posible.

Dependiendo de tu zona, trabajamos con Tres Guerras, Castores, Sendex, Paquete Express, DHL, Estafeta, Travisa, FedEx, Afimex, y otras.

Esto no depende de nosotros, sino de la paquetería de logística que utilizamos. El tiempo de entrega variará según la distancia y el tamaño de la población de destino. Lo habitual es de 48 a 72 horas hábiles; sin embargo, en fechas festivas, así como en campañas de Hot Sale o Buen Fin, los paquetes pueden demorar hasta 5 días hábiles después del envío.

Al confirmar tu envío, te compartiremos número de guía, paquetería asignada y un enlace para rastrear tu paquete en tiempo real.

No aceptamos devoluciones en alimentos balanceados, suplementos y farmacéuticos veterinarios por normatividad sanitaria. El resto de los productos pueden devolverse o cambiarse cubriendo el cliente los costos de envío y reenvío.

Una vez recibido tu paquete, deberás abrir y revisar su contenido frente al mensajero designado por la paquetería. Si encuentras tu pedido dañado, toma fotos claras, reporta la incidencia al mensajero y contáctanos por WhatsApp (+52 81 3196 2727) enviando la evidencia (fotos, nombre del mensajero, placas del vehículo de la paquetería). Una vez validado, enviaremos un reemplazo sin costo adicional.

La efectividad dependerá del uso correcto de cada producto según sus indicaciones específicas.

Estamos disponibles en WhatsApp (+52 81 3196 2727) dentro de nuestro horario laboral de lunes a viernes de 8:30 a. m. a 6:30 p. m., sábados de 10:00 a. m. a 3:00 p. m., domingos cerrado. Nuestro equipo te dará seguimiento puntual y claro a cualquier duda o situación.

Si tu paquete no llega en el plazo estimado, contáctanos. Te ayudaremos a levantar el reporte con la paquetería y, si se confirma el extravío, te enviaremos nuevamente tu pedido sin costo.

No. La prescripción médica es responsabilidad de tu Médico Veterinario Zootecnista. Nosotros te damos información verificada sobre el producto, pero no sustituimos el diagnóstico profesional.