Preguntas frecuentes

Trabajamos únicamente con marcas reconocidas y confiables, nacionales e internacionales. Todos nuestros suplementos, alimentos balanceados y farmacéuticos cuentan con registros y certificaciones que garantizan su eficacia y seguridad.

Cada ficha de producto incluye información clara sobre uso, presentación y beneficios. Nuestro equipo también está capacitado para orientarte en el uso de cada artículo. Sin embargo, la prescripción y el diagnóstico siempre deben hacerse con tu médico veterinario de confianza.

Se recomienda almacenarlos en un lugar fresco, seco y protegido de la luz solar directa. Nunca uses productos caducos o con empaques dañados. Si tienes dudas sobre condiciones específicas, revisa la etiqueta o consúltanos.

Son productos farmacéuticos veterinarios restringidos que solo pueden venderse con la autorización por escrito o la receta de un médico veterinario zootecnista, conforme a la NOM-064-ZOO-2000. Consulta más en Registro ante SADER y SENASICA.

Agrega los productos al carrito, llena tus datos de envío y elige tu forma de pago. Confirmado el pago, recibirás un correo con los detalles de tu compra. También puedes consultar este video tutorial de compra.

Una vez pagado, el pedido no puede modificarse. Si aún no ha sido enviado, sí puede cancelarse y se reembolsa el monto pagado.

Sí. Tenemos condiciones especiales para distribuidores, médicos veterinarios, forrajeras y revendedores. Escríbenos a nuestro WhatsApp oficial 81 3196 2727 para más información o llena el formulario de registro.

Aceptamos tarjetas Visa, Mastercard y American Express, y Mercado Pago, con opciones de tarjeta de crédito, débito, transferencia SPEI y depósitos en OXXO y 7-Eleven. Todos los pagos son seguros y recibirás confirmación inmediata.

Sí. Ingresa tus datos fiscales al momento de pagar o compártelos por WhatsApp al 81 3196 2727 junto con tu número de pedido. Emitimos el CFDI en un máximo de 48 horas hábiles después de enviado el paquete. Es importante que tu código postal, RFC, uso de CFDI y método de pago sean correctos para evitar contratiempos en la entrega de la factura.

Sí. Durante el año realizamos promociones en campañas como Hot Sale, Buen Fin o temporadas especiales. También contamos con beneficios exclusivos para clientes frecuentes y mayoristas.

Sí, a todo México. Por ahora no realizamos envíos internacionales.

En compras desde $7,000 MXN el envío es gratuito. Para montos menores, el costo depende del destino y la paquetería, y se calcula automáticamente al pagar. Siempre buscamos mantener el costo del envío lo más económico posible.

Dependiendo de tu zona, trabajamos con Tres Guerras, Castores, Sendex, Paquete Express, DHL, Estafeta, Travisa, FedEx, Afimex y otras.

El tiempo de entrega lo determina la empresa de paquetería y varía según la distancia y el tamaño de la población de destino. Lo habitual es de 48 a 72 horas hábiles; en fechas festivas y en campañas como Hot Sale o Buen Fin, los paquetes pueden tardar hasta 5 días hábiles después del envío. Consulta los detalles en nuestra Política de envíos.

Al confirmar tu envío, te compartiremos el número de guía, la paquetería asignada y un enlace para rastrear tu paquete en tiempo real.

Puedes solicitar la devolución o el cambio dentro de los 30 días naturales siguientes a la entrega, si el producto no ha sido usado y conserva su empaque, etiquetas y sellos intactos; los suplementos y farmacéuticos veterinarios cerrados son elegibles. No se aceptan medicamentos, suplementos o alimentos abiertos ni productos refrigerados cuya cadena de frío haya sido alterada, salvo que hayan llegado dañados, caducados o equivocados. Consulta todas las condiciones en nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

Al recibir tu paquete, ábrelo y revisa su contenido frente al mensajero de la paquetería. Si encuentras tu pedido dañado, toma fotografías claras, reporta la incidencia al mensajero y contáctanos por WhatsApp al 81 3196 2727 enviando la evidencia (fotografías, nombre del mensajero y placas del vehículo de la paquetería). Una vez validado, enviaremos un reemplazo sin costo adicional.

La efectividad dependerá del uso correcto de cada producto según sus indicaciones específicas.

Estamos disponibles en WhatsApp al 81 3196 2727 en nuestro horario de atención: lunes a viernes de 8:30 a 18:30 h y sábados de 10:00 a 15:00 h; domingos cerrado. Nuestro equipo te dará seguimiento puntual y claro a cualquier duda o situación.

Si tu paquete no llega en el plazo estimado, contáctanos. Te ayudaremos a levantar el reporte con la paquetería y, si se confirma el extravío, te enviaremos nuevamente tu pedido sin costo.

No. La prescripción médica es responsabilidad de tu médico veterinario zootecnista. Nosotros te damos información verificada sobre el producto, pero no sustituimos el diagnóstico profesional.